En Glowme México queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por tratarse de productos de skincare, belleza y cuidado personal, nuestras políticas de cambios y devoluciones consideran medidas de higiene, seguridad y control de calidad.
Condiciones generales
Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar cerrado y sellado, cuando aplique.
- Conservar su empaque original.
- Estar en buen estado.
- No presentar daños, alteraciones, manchas, derrames o manipulación.
- Contar con comprobante de compra realizado en glowme.com.mx.
Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, probados, manipulados o sin empaque original, salvo defecto comprobable de origen.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar la revisión de un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos.
- Productos usados o probados.
- Productos sin sello de seguridad, cuando aplique.
- Productos sin empaque original.
- Productos dañados por mal uso, caída, exposición al calor, humedad o almacenamiento inadecuado.
- Productos comprados en promoción, liquidación o venta final, salvo defecto comprobable de origen.
- Productos con diferencias mínimas de empaque, diseño o presentación atribuibles a cambios del fabricante.
Producto equivocado o incompleto
Si recibiste un producto distinto al comprado o tu pedido llegó incompleto, deberás reportarlo mediante nuestra página de Contacto lo antes posible.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la guía o etiqueta de envío.
- Descripción clara del problema.
Una vez revisado el caso, Glowme México determinará la solución correspondiente.
Producto dañado durante el envío
Si tu paquete llega con señales de daño, manipulación o apertura, te recomendamos conservar el empaque original y tomar fotografías antes de abrirlo.
El reporte deberá realizarse mediante nuestra página de Contacto, incluyendo evidencia fotográfica del empaque, guía, etiquetas y producto recibido.
Los casos serán revisados de forma individual para determinar si procede reposición, cambio, reembolso o aclaración con paquetería.
Defecto de origen
Si consideras que un producto presenta un defecto de origen, deberás reportarlo mediante nuestra página de Contacto dentro del plazo indicado.
El caso será evaluado con base en la información proporcionada, evidencia fotográfica y condiciones del producto.
No se considerará defecto de origen el uso incorrecto del producto, reacciones individuales de la piel, alergias, irritaciones, sensibilidad personal o resultados distintos a los esperados.
Cada piel es diferente, por lo que recomendamos revisar ingredientes, instrucciones de uso y advertencias antes de aplicar cualquier producto.
Reacciones en la piel
Los productos de skincare y cuidado personal pueden reaccionar de forma distinta en cada persona.
Glowme México no se hace responsable por reacciones derivadas de sensibilidad individual, alergias, uso incorrecto, combinación con otros productos, aplicación distinta a la recomendada o falta de revisión de ingredientes por parte del cliente.
En caso de irritación, molestia o reacción adversa, se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un especialista.
Costos de envío por devolución
Cuando la devolución proceda por error atribuible a Glowme México, producto equivocado o defecto comprobable de origen, Glowme México podrá cubrir el costo de envío correspondiente.
Cuando la devolución sea solicitada por causa atribuible al cliente, el costo de envío podrá correr por cuenta del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo de acreditación dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
Glowme México no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o plataformas de pago.
Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, procesado o entregado a paquetería.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente, en caso de aplicar.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar la revisión de un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse mediante nuestra página de Contacto disponible en:
glowme.com.mx/contacto
En el mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica, cuando aplique.
Resolución de solicitudes
Glowme México revisará cada solicitud de forma individual y podrá aprobar o rechazar cambios, devoluciones o reembolsos conforme a las condiciones descritas en esta política.
Gracias por comprar en Glowme México.
Glow your Skin, love your glow.
