En Glowme México queremos que recibas tus productos de forma segura, clara y confiable. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos para compras realizadas en glowme.com.mx.
Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
Costo de envío
El costo de envío se calcula de acuerdo con el monto de compra y las condiciones vigentes al momento de realizar el pedido.
Actualmente contamos con:
- Envío estándar: $129.00 MXN.
- Envío gratis: en compras desde $1,500.00 MXN.
El monto mínimo para envío gratis puede cambiar en promociones especiales, campañas o ajustes operativos, por lo que siempre deberá confirmarse en el carrito o checkout antes de finalizar la compra.
Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará tu pedido para envío.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad de producto, validación de pago y volumen de pedidos.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad, estado, zona de cobertura y paquetería asignada.
De forma general, el tiempo estimado de entrega es de:
- 2 a 5 días hábiles en zonas principales.
- 5 a 8 días hábiles en zonas extendidas o de difícil acceso.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Glowme México, como alta demanda, clima, incidencias logísticas, validaciones de seguridad, errores en dirección o retrasos de paquetería.
Paquetería
Glowme México podrá utilizar diferentes servicios de mensajería o paquetería según disponibilidad, cobertura, costo y destino del pedido.
La asignación de paquetería será realizada por Glowme México buscando la mejor opción disponible para cada envío.
Datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega de su pedido, incluyendo:
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Calle y número.
- Colonia, departamento o interior.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Código postal.
- Referencias de entrega, cuando sea necesario.
Glowme México no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea procesado y enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto registrado durante la compra.
El tiempo de actualización de la guía dependerá de la paquetería asignada.
Intentos de entrega
Las paqueterías pueden realizar uno o más intentos de entrega según sus propias políticas internas.
Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de datos o rechazo del paquete, el cliente deberá atender las indicaciones de la paquetería correspondiente.
En caso de retorno del paquete a Glowme México por causas atribuibles al cliente, podrá aplicarse un nuevo costo de envío para reenviar el pedido.
Paquetes dañados o con señales de manipulación
Si al recibir tu paquete notas daño visible, manipulación, apertura o faltantes evidentes, te recomendamos:
- Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.
- Conservar caja, guía, etiquetas y material de empaque.
- Reportarlo a Glowme México lo antes posible mediante nuestra página de Contacto.
Los reportes serán revisados caso por caso para determinar la atención correspondiente.
Retrasos o incidencias
Glowme México dará seguimiento a los pedidos enviados; sin embargo, una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos finales de entrega dependerán del operador logístico.
En caso de retraso o incidencia, haremos lo posible por apoyar al cliente en el seguimiento del envío.
Contacto
Para dudas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte mediante la página de Contacto disponible en glowme.com.mx/contacto.
Gracias por comprar en Glowme México.
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